Підтримка і повернення грошей

Є запитання чи проблема, хочете повернути гроші? Напишіть нам.

Наша пошта: support@buttonly.app. Якщо кнопка не відкриває пошту, скопіюйте цю адресу.

Часті запитання

Чому слова не з’являються, поки я говорю?

На Android 12 і старіших версіях, коли фраза йде до нашої моделі мовлення, застосунок записує звук сам, тому слова з’являються лише після кінця фрази. Так і має бути: застосунок вас чує. Якщо слів немає і після кінця фрази, напишіть нам. Як обробляються ваші дані

Як повернути гроші

В Україні: напишіть нам протягом 14 днів після першої оплати підписки, і ми повернемо цей платіж на ваш запит. Причину називати не потрібно. Платежі за поновлення сюди не входять. Усі подробиці тут.

Знайдіть у пошті чек Google Play. У ньому є номер замовлення, який починається з GPA.
Напишіть нам і вкажіть цей номер замовлення.
Ми повернемо платіж через Google Play. Гроші прийдуть тим самим способом, яким ви платили.

Якщо застосунок не працює через ваш регіон: в Україні ми на ваш запит повернемо останній платіж, навіть якщо ці 14 днів минули (докладніше).

У ЄС, Норвегії та Ісландії: ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів через Google Play (докладніше).

На play.google.com натисніть значок профілю, потім «Платежі та підписки», потім «Бюджет та історія замовлень». Знайдіть замовлення, виберіть «Повідомити про проблему» й напишіть, що хочете повернути гроші (довідка Google). Минуло понад 48 годин після покупки або щось пішло не так? Напишіть нам, і ми розберемося.

Якщо ви відкликали згоду в Translate: напишіть нам і вкажіть номер замовлення (докладніше).

Скасувати підписку

Скасувати підписку можна в Google Play: відкрийте Підписки в Google Play, виберіть застосунок і натисніть «Скасувати підписку». Якщо просто видалити застосунок із телефона, підписка не скасується.

Скарги

Спочатку напишіть нам. Наші дані — в Умовах використання. Якщо ви живете в Україні, прочитайте розділ для України.

У Норвегії: Forbrukertilsynet допомагає владнати спір, потім рішення може ухвалити Forbrukerklageutvalget.

В Ісландії: скарги розглядає Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa, нагляд веде Neytendastofa.