Поддержка и возврат денег

Вопрос, проблема или возврат денег: напишите нам.

Наш адрес: support@buttonly.app. Если кнопка не открывает почту, скопируйте этот адрес.

Частые вопросы

Почему слова не появляются, пока я говорю?

На Android 12 и более ранних версиях, когда фраза идёт в нашу модель речи, приложение записывает звук само, поэтому слова появляются только после конца фразы. Так и должно быть: приложение вас слышит. Если слов нет и после конца фразы, напишите нам. Как обрабатываются ваши данные

Как вернуть деньги

В Украине: напишите нам в течение 14 дней после первой оплаты подписки, и мы вернём этот платёж по вашему запросу. Причину называть не нужно. Платежи за продление сюда не входят. Все подробности здесь.

Найдите в почте чек Google Play. В нём есть номер заказа, который начинается с GPA.
Напишите нам и укажите этот номер.
Мы вернём платёж через Google Play. Деньги придут тем же способом, каким вы платили.

Если приложение не работает из-за вашего региона: в Украине мы вернём последний платёж по вашему запросу, даже если эти 14 дней прошли (подробнее).

В ЕС, Норвегии и Исландии: вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней через Google Play (подробнее).

На play.google.com откройте значок профиля, затем «Платежи и подписки», затем «Бюджет и история заказов». Найдите заказ, выберите «Сообщить о проблеме» и напишите, что хотите вернуть деньги (справка Google). Прошло больше 48 часов или что-то пошло не так? Напишите нам, и мы разберёмся.

Если вы отозвали согласие в Translate или Remember: напишите нам и укажите номер заказа (подробнее).

Отменить подписку

Подписка отменяется в Google Play: откройте Подписки в Google Play, выберите приложение и нажмите «Отменить подписку». Если просто удалить приложение с телефона, подписка не отменится.

Жалобы

Сначала напишите нам. Наши данные — в Условиях использования. Если вы живёте в Украине, прочитайте раздел для Украины.

В Норвегии: Forbrukertilsynet помогает уладить спор, затем решение может принять Forbrukerklageutvalget.

В Исландии: жалобы рассматривает Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa, надзор ведёт Neytendastofa.